Politică de retur

1. Operatorul

Vânzătorul este SC CHOCO ONLINE SRL („Baguette Atelier”), CUI RO35803169, J23/1087/15.03.2016, sediu în Str. Polona nr. 22, et. 2, ap. 7, Otopeni, Jud. Ilfov, adresă de corespondență: Str. Episcopiei nr. 6, et. 2, ap. 3-4, Sector 1, București.

2. Dreptul legal de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără a invoca motive, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

3. Excepții — produse exceptate de la retur

În conformitate cu art. 16 lit. d) și e) din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• Produsele alimentare perisabile sau care se pot deteriora rapid (pâine, baghete, croissante, viennoiserie, patiserie, tarte, deserturi, mâncare gătită, băuturi);
• Produsele alimentare desigilate, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă;
• Produsele realizate la comandă sau personalizate (de ex. torturi și platouri personalizate).

Prin natura activității noastre, majoritatea produselor oferite intră în categoria celor exceptate de la dreptul de retragere.

4. Produse neconforme

Dacă produsul livrat este neconform (deteriorat la livrare, expirat, diferit de comandă), te rugăm să ne contactezi în maximum 24 de ore de la primire, la [email protected] sau la telefon 0744.507.506, transmițând:

• Numărul comenzii și data plasării;
• Descrierea neconformității;
• Fotografii ale produsului și ale ambalajului.

Vom analiza solicitarea și, după caz, vom propune înlocuirea produsului, rambursarea contravalorii sau emiterea unui voucher.

5. Modalitatea de rambursare

Rambursarea contravalorii produselor neconforme se efectuează în termen de maximum 14 zile de la confirmarea solicitării, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (card bancar sau virament bancar), fără costuri suplimentare pentru consumator.

6. Soluționarea litigiilor

Pentru soluționarea alternativă a litigiilor te poți adresa:

• ANPC — Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)
• Platforma SOL (UE) — Online Dispute Resolution

7. Contact

E-mail: [email protected] · Telefon: 0744.507.506